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为什么地球上最快乐的地方是这里?

更新时间:2019-01-26

妇孺皆知,日本的破费者对服务品德的恳求堪称“苛刻”。一次不尽人意的服务即象征着永远失去了再次为她乃至她周边的人供应服务的机会。在如此残暴的经营环境下,面对日平均6、7万游客的重压,东京迪士尼乐园的服务堪称近乎完美。

一天,一对老夫妇抱着一个特大号毛绒米老鼠(卡通毛绒玩具)走进迪士尼乐园的餐厅。诚然平日里可能见到很多狂热的迪士尼迷,但看见抱着这么大毛绒米老鼠的老人走进餐厅还是第一次。

东京迪士尼建造于1982年,被誉为亚洲第一游乐园,既保持了美国迪士尼乐园的正宗风格,又让游客懂得到它的“非日常性的”演出特色,被认为是寰球最成功的迪士尼乐园。

地球上最快乐的地方在哪里?在2018年Instagram的年度评选中,东京迪士尼再度揽下这一殊荣。在所有打卡照片中,来自东京迪士尼的照片利用了最多的笑颜表情。

那么,东京迪士尼乐园是如何实现并长期坚持其高水准服务品质的呢?

变“有形的服务”为“有心的服务”

东京迪士尼乐园从开园第10年起,重复游客的比例超过90%,入园超过10次的游客多达一半,更有16%的游客不下30次。为了打造一个“梦与魔幻的王国”,当面的高标准、严请求的服务让人感动。当初,作为单体主题游乐园,东京迪士尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪士尼乐园,位居世界第一。

东京迪士尼梦幻王国的背地是让人“冲动”的东京迪士尼精神。赢得这些近乎完善的数字,靠的不仅仅是其带有浓厚神秘色彩的主题文化环境,即梦幻般的园内设计、妇孺皆知的卡通人物、惊险纷呈的游乐内容、革故鼎新的游乐设施等硬环境集客成果,充满亲情的、细致入微的人性化服务最终使游客得以在东京迪士尼乐园尽享非日常性闭会所带来的愉快感想,并使这种感触成为传说,在博得游客对其钟爱的同时,产生良好、广泛的口碑集客后果。


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